我們?cè)谟涗浧蛴耙曌髌防锒家?jiàn)過(guò)這樣一個(gè)畫(huà)面，手術(shù)室的主刀醫(yī)生一個(gè)眼神，助手就知道遞上什么工具。助手的默契配合符合醫(yī)生的預(yù)期，手術(shù)才能順利高效進(jìn)行下去。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的提前預(yù)判就是類(lèi)似的功效。

如何去預(yù)判用戶想要什么，我們可以從用戶的行為習(xí)慣、歷史記錄、所處環(huán)境、內(nèi)容偏好以及易誤操作場(chǎng)景等方面進(jìn)行考慮，從而輔助用戶決策，提高操作效率。

用戶的行為習(xí)慣

在一些場(chǎng)景里，用戶的行為習(xí)慣具有很強(qiáng)的共性，如收到驗(yàn)證碼短信后下一步填寫(xiě)驗(yàn)證碼，下班時(shí)間選擇打車(chē)一般是回家路線，重新打開(kāi)上次未看完的視頻是想從中斷的地方繼續(xù)觀看，等等。設(shè)計(jì)師通過(guò)梳理任務(wù)處理流程或觀察用戶實(shí)際使用情況(不局限于自身 APP，而是從用戶整個(gè)行為鏈路去看)可以挖掘出很多基于行為習(xí)慣提前預(yù)判的產(chǎn)品設(shè)計(jì)點(diǎn)。

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淘寶：截屏分享

在淘寶 APP 內(nèi)截屏后會(huì)出現(xiàn)提示分享功能和針對(duì)產(chǎn)品的反饋入口，預(yù)判用戶在 APP 內(nèi)截圖可能是想要跟好友分享或反饋問(wèn)題，所以適時(shí)將入口透出，提高分享和反饋效率。

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支付寶：粘貼功能

當(dāng)用戶已經(jīng)復(fù)制了手機(jī)號(hào)碼，再打開(kāi)支付寶使用搜索/轉(zhuǎn)賬功能時(shí)，支付寶會(huì)詢問(wèn)用戶是否直接搜索/轉(zhuǎn)賬給復(fù)制的號(hào)碼，用戶只需要一次點(diǎn)擊即可完成操作。復(fù)制粘貼是最常見(jiàn)的行為對(duì)，而號(hào)碼是一種特殊格式的信息，當(dāng)輸入框正好識(shí)別到了用戶的輸入行為且內(nèi)容格式匹配時(shí)，可以達(dá)到較高的預(yù)判準(zhǔn)確度。

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微信：朋友圈“跳到還沒(méi)看的位置”

如果在閱讀朋友圈中途退出再次進(jìn)入時(shí)，會(huì)在內(nèi)容流中間出現(xiàn)一個(gè)“跳到還沒(méi)看的位置”，幫助用戶快速定位之前離開(kāi)的位置。

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YouTube：分享視頻可以定位時(shí)間點(diǎn)

在 Youtube 中分享視頻，會(huì)自動(dòng)獲取用戶當(dāng)前觀看時(shí)間進(jìn)度，提供開(kāi)始時(shí)間便捷選項(xiàng)給用戶。如用戶勾選，朋友打開(kāi)分享鏈接則可直接從該時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始觀看視頻。基于部分用戶在分享視頻后，會(huì)另外告知朋友“亮點(diǎn)在第 X 秒”或從“第 X 秒開(kāi)始看起”，設(shè)計(jì)這個(gè)小功能的目的也是滿足這部分用戶的需求，提高分享效率。

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支付寶：轉(zhuǎn)賬

用戶在消息頁(yè)上劃瀏覽，頁(yè)面底部出現(xiàn)“找人轉(zhuǎn)賬”按鈕，幫助用戶快速完成轉(zhuǎn)賬，懂用戶所想，以達(dá)到用戶的心理預(yù)期。

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新浪微博：自動(dòng)彈出評(píng)論

用戶在感興趣的帖子停留時(shí)間一般會(huì)稍長(zhǎng)，通過(guò)讀取屏幕停留在當(dāng)下內(nèi)容的時(shí)間，會(huì)自動(dòng)彈出評(píng)論，人性化的方便用戶直接評(píng)論，無(wú)需點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)。

歷史記錄的預(yù)判

歷史記錄的預(yù)判分兩類(lèi)：一類(lèi)是用戶個(gè)體的歷史記錄，用戶在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用中，必然需要記憶一些信息，記憶模糊或錯(cuò)亂都會(huì)造成用戶操作流程中斷。所以貼心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以通過(guò)用戶的最近使用記錄，猜測(cè)用戶需要的信息，幫用戶承擔(dān)部分記憶工作；一類(lèi)是系統(tǒng)整體的歷史記錄，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)判當(dāng)前或未來(lái)趨勢(shì)，幫助用戶決策。

A. 個(gè)人歷史記錄：

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有道云筆記/喜馬拉雅：上次登陸

很多 APP 都接入了第三方登錄方式，注冊(cè)登錄都更方便了，但有時(shí)也會(huì)忘記自己是用手機(jī)號(hào)還是微信、QQ 授權(quán)登錄的，逐一嘗試不免浪費(fèi)時(shí)間。而有道云筆記和喜馬拉雅聽(tīng)登錄頁(yè)自動(dòng)提示了上次登錄的 ID 信息，便于用戶記憶以前的登錄方式，避免混淆不同賬號(hào)。

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阿里健康：音視頻背景提示

線上問(wèn)醫(yī)，雖然在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前醫(yī)生和患者同時(shí)會(huì)收到短信提醒，將有視頻/語(yǔ)音接入，但由于醫(yī)生的患者過(guò)多，醫(yī)生很容易忘記服務(wù)的患者的基本信息，還要醫(yī)生在電話溝通時(shí)再次詢問(wèn)，造成溝通成本的提升；并且也給患者不良感受，錯(cuò)認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任。該方案在音視頻接通過(guò)程為醫(yī)生提供信息提示，幫助醫(yī)生快速定位，提升問(wèn)診質(zhì)量。

B. 系統(tǒng)歷史記錄：

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高德地圖：查看當(dāng)前線路未來(lái)用時(shí)

高德地圖搜索目的地選擇相應(yīng)路線后，可查看當(dāng)前路線行程導(dǎo)航的預(yù)估用時(shí)，運(yùn)用柱狀圖直觀展示不同出發(fā)時(shí)間到達(dá)目的地的所需時(shí)間，滑動(dòng)時(shí)有震動(dòng)的切換效果，同時(shí)上方地圖會(huì)顯示該時(shí)段路途上的擁堵情況，顯示預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。從而幫助用戶進(jìn)行決策避開(kāi)車(chē)流高峰，更合理安排出行時(shí)間。

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