我雖然不是什么問卷研究領(lǐng)域?qū)＜?，但至少也?duì)一些常見問題有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，所以這里給大家總結(jié)幾點(diǎn)常見問題。

畢竟問卷設(shè)計(jì)這個(gè)技能真的挺重要的，是性價(jià)比最高的用研手段，也是做用戶畫像的基本方法。

·

上圖來源：人物角色別瞎編，我壓箱底的技巧都告訴你了

錯(cuò)誤案例

為了解釋清楚，我把第一版問卷中的幾個(gè)問題拿出來，大家看看能不能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤：

·

先想一想有沒有發(fā)現(xiàn)問題？

我這就開始分析了。

缺少非用戶選項(xiàng)

除非你確定及肯定填寫問卷的人肯定是 XX 產(chǎn)品的用戶，否則這些選項(xiàng)明顯覆蓋面不足。

如果一個(gè)從未用過 XX 產(chǎn)品來填問卷，那么大部分問題都無法回答。

而這次用戶測(cè)試我們確實(shí)需要潛在用戶（沒有使用 XX 產(chǎn)品的人）參加，所以這樣的問題設(shè)計(jì)肯定是不行的。

解決方法有兩種：

• 每一個(gè)涉及產(chǎn)品的問題都加一個(gè)「我從不使用 XX 產(chǎn)品」；
• 使用邏輯跳轉(zhuǎn)，一開始選擇「我從不使用 XX 產(chǎn)品」后就跳過后面這些題。

缺少極端選項(xiàng)

看看下面兩題：

·

第一個(gè)沒有最低值（0%），第二個(gè)沒有最高值（10 分），讓人摸不清楚究竟標(biāo)準(zhǔn)和范圍在哪。

凡是涉及到度量的選項(xiàng)，都要確保最低值和最高值非常明確，且包含在選項(xiàng)中。

缺少及以上&及以下

有的度量性質(zhì)的選項(xiàng)，沒有明確的最高值和最低值，那么也要想辦法將所有可能的情況囊括在選項(xiàng)中。

例如學(xué)歷的選項(xiàng)：

·

你無法保證所有參與者都在大?；蛞陨?，也無法確保沒有博士后等更高學(xué)歷，所以這個(gè)選項(xiàng)設(shè)計(jì)也是有問題的。

最簡單的方法，就是在最低值加上「及以下」，在最高值加上「及以上」。

不夠客觀精準(zhǔn)

所有涉及使用頻率的問題，都要在選項(xiàng)設(shè)計(jì)上非常謹(jǐn)慎。

例如這次案例中的頻率選項(xiàng)：

·

乍看之下沒什么問題。

首先，「每 X 一次」這種說法就不準(zhǔn)確，如果是每周三次怎么辦？

這次的產(chǎn)品是在線文檔，這類工具的使用頻率最高完全可能高過「每周一次」，最低也完全可能低過「一年一次」。

而且一個(gè)人使用產(chǎn)品的頻率會(huì)變的，直接問只用評(píng)論也不夠準(zhǔn)確。

可以改成：

·

上面這種問法會(huì)精準(zhǔn)一些。

選項(xiàng)不統(tǒng)一

在心理學(xué)研究中，有一種李克特表（Likert Scale），是目前是目前調(diào)查研究（survey research）中使用最廣泛的量表。

其中最常用的李克特表是設(shè)計(jì) 5 個(gè)度量選項(xiàng)，雖然嚴(yán)謹(jǐn)一些的研究也有用 7 個(gè)或 9 個(gè)選項(xiàng)的：

·

使用 5 個(gè)選項(xiàng)的李克特表案例，圖片來自維基百科

據(jù)此，我建議所有涉及到度量的問題，都盡量統(tǒng)一使用 5 個(gè)選項(xiàng)。

而第 2 和第 3 題的選項(xiàng)，都是度量類型卻熟練不統(tǒng)一：

·

我建議凡是度量類問題，都盡量使用 5 個(gè)選項(xiàng)的李克特表形式。這樣最后在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，自己也能輕松一些。

像是頻率、滿意度這種很難量化的，也沒必要非得轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)，使用文字描述也 OK，例如：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。

前后對(duì)比

先回顧一下之前的幾個(gè)問題：

·

按照上面的分析修改后，變成了這樣：

·

最后一點(diǎn)

再回顧一下改后的問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用的熟練程度其實(shí)非常不好衡量，可能每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。

其實(shí)，既然已經(jīng)有使用頻率的問題了，那么熟練程度基本可以據(jù)此推測(cè)出來，肯定是使用越多就越熟練嘛。

所以熟練程度的問題也不一定需要，如果問題多的話完全可以去掉。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號(hào)：「體驗(yàn)進(jìn)階」